Werkwijze

1. Aanmelding
De coördinator bespreekt telefonisch met de aanmelder of buurtbemiddeling de geschikte methode is om het probleem op te lossen. 

2. Gesprek met de bemiddelaars
Twee buurtbemiddelaars gaan - op afspraak - op huisbezoek bij de bewoner die buurtbemiddeling aanvraagt of is doorverwezen. Zij geven informatie en stellen vragen over de situatie.

3. Benaderen van de buren
Als de eerste partij daarmee instemt benaderen de twee bemiddelaars de buren. De buren krijgen de gelegenheid om hun kant van het verhaal te vertellen en de bemiddelaars nodigen hen uit om deel te nemen aan de bemiddeling.  

4. Bemiddelingsgesprek
Als beide buren aan een oplossing willen werken volgt een gezamenlijk gesprek onder deskundige begeleiding van de twee bemiddelaars. Dat gesprek is op een neutrale plek, bijvoorbeeld in een wijkcentrum.
Vaak blijkt één gesprek voldoende om tot afspraken te komen. 

5. Nazorg
Na een aantal weken bellen de bemiddelaars beide buren op, om te horen of zij allebei nog steeds tevreden zijn met het resultaat van de bemiddeling. Eventueel kan er nog een gesprek volgen.

Uitgangspunten
  • Buurtbemiddelaars trekken geen partij en geven ook geen oordeel. 
  • Buurtbemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers. 
  • Er wordt toegewerkt naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. 
  • Deelname aan bemiddeling gebeurt op basis van vrijwilligheid, maar is niet vrijblijvend. 
  • De buren of buurtgenoten zijn zelf verantwoordelijk voor het (oplossen van het) conflict. De buurtbemiddelaars ondersteunen hierbij beide partijen. 
  • Bemiddelingsgesprekken en afspraken zijn vertrouwelijk.