Klachtenregeling

Travers Welzijn wil haar klanten en deelnemers zo goed mogelijk bedienen en een hoogwaardig pakket van activiteiten en diensten bieden. Ons werk is mensen werk en er kunnen dan ook onbedoeld fouten worden gemaakt. Om deze fouten zo goed mogelijk te kunnen herstellen en om er lering uit te trekken heeft Travers Welzijn een klachtenregeling.

Bent u ontevreden over onze dienstverlening of over activiteiten waaraan u heeft deelgenomen, dan kunt u het beste daarover in gesprek gaan met de betrokken medewerker die verantwoordelijk is voor de activiteit of de dienst waarop de klacht betrekking heeft.  Deze medeweker zal proberen uw klacht in overleg met u op te lossen.

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld dan kunt u zich wenden tot de manager. Onze medewerker zal u informeren wie u daarvoor kunt benaderen. Blijft u daarna nog van mening dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld kunt u zich wenden tot de directeur van Travers Welzijn.

Als ondanks deze inspanning de klacht blijft bestaan, dan kunt u een beroep doen een externe klachtencommissie.

Als u daarvan gebruik wilt maken kunt u uw klacht schriftelijk en beargumenteerd bij ons indienen.